パナソニック ホームズのAI導入事例
パナソニック ホームズ元になった記事 3本・最新 2023年8月24日
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記事でたどる経緯
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- 2023年8月パナソニック ホームズがAI ヘルプデスク for Microsoft Teamsを導入、住宅メーカーでの初導入事例 ↗パークシャテクノロジー引用「特に問合せの多い情報システム部門に加え、定型的な問合せ内容が多い経理部門の2部門の問合せ窓口としてAIヘルプデスクが Microsoft Teams 上に開設されました。導入にあたり、Teamsチャットのデータ等からFAQ（※）を作成し、2000件を超えるFAQをセットした状態で全社員が日常的に使用する Microsoft Teams からアクセスが出来るようになりました。この導入により、問合せの7割の自動化を目標にしています。」
- 2023年8月パナソニック ホームズ、社内AIヘルプデスクをTeamsに設置、問い合わせの7割の自動解決を目指す ↗IT Leaders引用「PKSHA Workplaceの『AIヘルプデスク for Microsoft Teams』を導入し、効果として問い合わせの7割をヘルプデスクで自動解決することを目標にしている。」
- 日付不明導入事例|パナソニック ホームズ株式会社〜AIヘルプデスクで築いた成功体験!有人対応へのスムーズな連携で不信感を抱かせないチャットボット窓口を実現〜 ↗PKSHA Communication引用「社員からの質問に24時間365日対応できる体制の整備を目的に導入を検討 今回、AIヘルプデスクの導入を検討していただくにあたり、どのような課題がありましたか？ 水上様 ：弊社には、社員からの問合せに電話で対応する社内サポートセンターがあるのですが、このサポートセンターへの電話が混みあってつながりにく…」
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この事例の情報源
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- 記事パナソニック ホームズがAI ヘルプデスク for Microsoft Teamsを導入、住宅メーカーでの初導入事例元の記事を開く ↗prtimes.jpパークシャテクノロジー・公開 2023年8月22日
- 記事パナソニック ホームズ、社内AIヘルプデスクをTeamsに設置、問い合わせの7割の自動解決を目指す元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2023年8月24日
- 記事導入事例|パナソニック ホームズ株式会社〜AIヘルプデスクで築いた成功体験!有人対応へのスムーズな連携で不信感を抱かせないチャットボット窓口を実現〜元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHA Communication・公開 不明
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