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住信SBIネット銀行のAI導入事例（Microsoft・OpenAI）

住信SBIネット銀行元になった記事 4本・最新 2025年6月27日
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  1. 2024年8月住信SBIネット銀行、GPT-4oモデル「生成AI」を活用し、電話自動応対を実現 ↗ドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行)引用「住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長(CEO)：円山 法昭、以下『住信SBIネット銀行』）は、2024年８月19日（月）より、カスタマーセンターの電話窓口において、 Kore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、社長：スリニ・ウナマタラ）の対話型AIプラットフォーム『Kore.ai XO Platform』（以下、『Kore.ai』）を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したことをお知…」
  2. 2024年11月生成AIでコンタクトセンターを改革 住信SBIネット銀が効率性の「次に目指すもの」:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「2024年8月、同行は『GPT-4o』を活用した電話自動応対システムを導入。顧客の問い合わせに即座に対応できる体制の構築を進めている。」
  3. 2025年6月住信SBIネット銀行、コールセンターで稼働するAIバーチャルアシスタントの応対を拡大 | IT Leaders ↗IT Leaders引用「住信SBIネット銀行（本店：東京都港区）は2025年6月27日、コールセンター電話窓口の一部を担うAIバーチャルアシスタントの業務適用を拡大した。」
  4. 2025年6月住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進 ↗ドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行)引用「2024年8月に導入したKore.aiの対話型AIプラットフォームによるバーチャルアシスタント電話自動応対を、2025年6月27日に生成AI活用のコールセンター電話窓口へ拡大。待ち時間の改善や営業時間外の自動応答が好評…」

事例の詳しい情報

時期
2024年8月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
Microsoft、OpenAI、Kore.ai
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事住信SBIネット銀行、GPT-4oモデル「生成AI」を活用し、電話自動応対を実現元の記事を開く ↗prtimes.jpドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行)・公開 2024年8月19日
  • 記事生成AIでコンタクトセンターを改革 住信SBIネット銀が効率性の「次に目指すもの」:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2024年11月18日
  • 記事住信SBIネット銀行、コールセンターで稼働するAIバーチャルアシスタントの応対を拡大 | IT Leaders元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2025年6月27日
  • 記事住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進元の記事を開く ↗prtimes.jpドコモSMTBネット銀行(旧 住信SBIネット銀行)・公開 2025年6月27日

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