小林製薬のAI導入事例（コムデザイン・アイアクト）
小林製薬元になった記事 3本・最新 2023年2月6日
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- 2023年2月株式会社アイアクトと技術連携し、電話内容を音声認識したテキスト文から自動でFAQやマニュアルをAI検索することを実現 ↗コムデザイン引用「具体的には、コムデザインが提供するコールセンターのクラウドシステム『CT-e1/SaaS』のひとつの画面内に、顧客とオペレーターの電話での会話内容がリアルタイムに音声認識・テキスト化されてチャット表示され、そのテキストをオペレーターがクリックするだけで『Cogmo Search』が既存のFAQやマニュアルをAI検索し、検索結果を表示します。 これにより、オペレーターは質問内容への回答が不明な場合、電話応対しながら検索文を考え、キーボード…」
- 2023年2月AI検索と音声認識を連携しマニュアルやFAQの自動検索を実現 ↗アイアクト引用「具体的には、コムデザインが提供するコールセンターのクラウドシステム『CT-e1』のひとつの画面内に、顧客とオペレーターの電話での会話内容がリアルタイムに音声認識・テキスト化されてチャット表示され、そのテキストをオペレーターがクリックするだけで『Cogmo Search』が既存のFAQやマニュアルをAI検索し、検索結果を表示します。 これにより、オペレーターは質問内容への回答が不明な場合、電話応対しながら検索文を考え、キーボードを用いて…」
- 2023年2月小林製薬、音声認識と連動したFAQ/マニュアル検索システムを通販コールセンターで稼働 ↗IT Leaders引用「顧客との電話内容を音声認識したテキスト文から自動でFAQやマニュアルを検索する仕組みを構築し、オペレーターが電話応対にかかる業務負荷を削減する。」
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