クラスメソッドのAI導入事例（AWS・OpenAI）
クラスメソッド元になった記事 2本・最新 2023年10月4日
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30%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2023年時点・出典 prtimes.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2023年10月クラスメソッド、生成AIと社内データの連携により70%超のヘルプデスク回答満足度を実現 ↗クラスメソッド引用「導入後20日間でのチャットボットに対しての問い合わせは500件を超え、対人への相談と変わらず活用されていました。 また、チャットボットによって行われた回答に対して約75%の利用者が『回答が役に立った』と評価しており、高い満足度を得ました。社内の対人窓口への問い合わせ数はチャットボット導入後に約3割減少し、チャットボットによる一次回答で完結したことがうかがえます。」
- 2023年10月クラスメソッド、社内ヘルプデスクに生成AIを活用、Amazon Bedrock/Kendraを組み合わせて構築 ↗IT Leaders引用「対人窓口への問い合わせ数は導入後に約3割減った。」
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