肥後銀行のAI導入事例（Helpfeel・カラクリ）

肥後銀行元になった記事 1本・最新 2026年11月10日

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記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。肥後銀行のほかの事例も、時期の順に並べています。

2022年3月〜 2023年5月肥後銀行のほかの事例肥後銀行、「PKSHA Chatbot」にオペレーター連携窓口を追加、AIと人の連携でよりスムーズな顧客体験を実現 →提供 PKSHAグループ・元になった記事 4本
2024年4月〜 2024年5月肥後銀行のほかの事例肥後銀行、行内向け「生成AIチャットボット」運用開始 →提供アクセンチュア・元になった記事 1本
2026年11月肥後銀行が「Helpfeel」等を導入、デジタル顧客応対基盤を全面刷新実証実験でヘルプサイトの記事到達率が従来比53%向上、81%を達成 ↗Helpfeel引用「2026年3月から6月にかけて、AI検索型ヘルプサイト『Helpfeel』の実証実験（PoC）を実施しました。その結果、検索に対して回答記事が表示された割合を示す記事到達率（※）が従来比で53％向上し、81％を達成しました。今回の刷新では、肥後銀行は従来のヘルプサイトおよびチャットボットを『Helpfeel』へ移行するとともに、有人チャットにはカラクリが提供する『KARAKURI talk』を導入します。※（回答表示数）÷（検索回数）で…」

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記事肥後銀行が「Helpfeel」等を導入、デジタル顧客応対基盤を全面刷新実証実験でヘルプサイトの記事到達率が従来比53%向上、81%を達成元の記事を開く ↗prtimes.jpHelpfeel・公開 2026年11月10日

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