GMOペパボのAI導入事例（2024年）
GMOペパボ元になった記事 4本・最新 2024年11月18日
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30%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2024年時点・出典 prtimes.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2024年8月GMOペパボ、AIを活用した問い合わせ対応の自動化で、顧客満足度を88%に向上しつつ業務時間を1,620時間削減【GMOペパボ】 ↗GMOインターネットグループ引用「GMOペパボ株式会社（代表取締役社長：佐藤 健太郎、以下『GMOペパボ』）は、2024年1月、全サービスの問い合わせ対応にAIを導入しました。導入した会話型AIは、大規模言語モデル（LLM）を活用して顧客の質問を理解し、事前に登録されたFAQやナレッジベースから最適な回答を提供します。 この取り組みにより、2024年5月までの5ヵ月間で業務時間を合計1,620時間（※1）削減し、パートナー（従業員）の業務効率化を達成しました。このこと…」
- 2024年8月問い合わせ対応を「1620時間」削減! GMOペパボがAI導入で得た成果 - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「2024年1月、同社は全サービスの問い合わせ対応にAIを導入した。」
- 2024年8月GMOペパボ、問い合わせ対応をAI化 顧客満足度を下げずに業務時間3割減に成功 - ITmedia エンタープライズ ↗ITmedia エンタープライズ引用「同社は2024年1月、全サービスの問い合わせ対応に大規模言語モデル（LLM）ベースの会話型AIを導入し、事前に登録されたFAQやナレッジベースから最適な回答を提供する仕組みを構築した。」
- 2024年11月AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP!──なぜ? GMOペパボに聞く:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「同社は2024年1月、全てのサービスの問い合わせ対応にAIを導入した。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2024年1月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- 記事に記載なし
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
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この事例の情報源
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- 記事GMOペパボ、AIを活用した問い合わせ対応の自動化で、顧客満足度を88%に向上しつつ業務時間を1,620時間削減【GMOペパボ】元の記事を開く ↗prtimes.jpGMOインターネットグループ・公開 2024年8月23日
- 記事問い合わせ対応を「1620時間」削減! GMOペパボがAI導入で得た成果 - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2024年8月27日
- 記事GMOペパボ、問い合わせ対応をAI化 顧客満足度を下げずに業務時間3割減に成功 - ITmedia エンタープライズ元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia エンタープライズ・公開 2024年8月28日
- 記事AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP!──なぜ? GMOペパボに聞く:【総力特集】コンタクトセンター改革 - ITmedia ビジネスオンライン元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2024年11月18日
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日