ビッグホリデーのAI導入事例（Kore.ai）
ビッグホリデー元になった記事 2本・最新 2024年6月6日
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90%AI完結率公表値（自己申告）・2024年時点・出典 aismiley.co.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2024年5月【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューションサービス「 Kore.ai SmartAssist」導入により、コールセンター業務7割以上自動化へ! ↗ビッグホリデー引用「導入4か月で9割近い着信を自動応答で対応、有人回線への転送率は4ヶ月で75％減少しています。」
- 2024年6月旅行会社のビッグホリデー、AI活用でコールセンター業務7割以上を自動化。応答率も大幅改善 ↗AIsmiley引用「さらに有人回線への転送率は4ヶ月で75％減少し、迅速かつ正確に、より手厚いサポートが必要な業務に比重を置いた対応が可能になりました。」
事例の詳しい情報
ビッグホリデーのほかの事例
- ビッグホリデー旅行業界初!メディアリンク株式会社、ビッグホリデー株式会社と共同で、GPT-3.5搭載したチャットボット「MediaTalkGAI」の実証実験を2023年3月13日開始2023年3月提供 OpenAI、メディアリンク出典 ビッグホリデー ほか1本
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