コンタクトセンターのAI活用 成果を出す企業は何をしているのか？ ～事例から学ぶ、AI活用・業務改革の実践法～

どんなイベントか

株式会社ギブリーが開催するオンラインウェビナー。コンタクトセンターの問い合わせ対応において、シナリオ・RAG・生成AI・有人対応をどう使い分けるかを、先進企業の事例をもとに解説する。同社のCXプラットフォーム「DECA」による全5回シリーズ「Agentic Service」の第1回にあたり、AIエージェントを前提に業務フローを設計し直すという視点を扱う。参加費無料。