《人間味》が鍵。AI・自動化時代の「メール・電話」応対業務

どんなイベントか

BIZTEL大学（株式会社リンク）と株式会社ラクスの共催オンラインセミナー。メール・電話での問い合わせ応対について、AIに質の高い仕事をさせてチェックする人の負担を軽くする手法と、AIではカバーしきれない顧客の感情に寄り添う応対力の鍛え方を扱う。第1部はラクスが過去メールのナレッジ化による返信文案の自動生成、第2部はワイズアップ代表の浮島由美子氏がAI時代のメール担当者に必要な文章力、第3部はリンクが応答率・ACW・応対品質評価の3つのKPI改善とボイスボット活用・後処理自動化の新機能アイデアを解説する。9月30日がライブ配信、10月1日と10月6日はアーカイブ配信回。参加費無料。