AIコンタクトセンター最前線〜経営×現場で読み解く、AIオペレーター時代のCX戦略〜

どんなイベントか

RightTouchが開催するオンラインの3者対談ウェビナー。一橋大学 楠木建氏、auじぶん銀行 執行役員CS本部長 堀野和明氏、RightTouch代表 野村修平氏が登壇する。生成AIによる工数削減が進むなかで論点が「顧客接点を経営資源としてどう再定義するか」へ移っているという問題設定のもと、「シフトレフト構想」を軸にAIコンタクトセンターを経営戦略へ組み込む考え方と現場での実装アプローチを扱う。10月13日・14日・15日の各日15:00〜16:00に配信。配信はBiziblを使用。参加無料。