RICコールセンターキャンパス実践研修講座（2026年11月・東京）

どんなイベントか

コールセンターのセンター長・マネージャー・SV・リーダー・QA・トレーナーを対象とした公開研修プログラムの会場開催回。会場は池袋サンシャイン・コンファレンスルーム。11月10日はセンター運営の基本知識とマネジメント入門、業務設計（リソースマネジメント編）、SV育成・基礎編、品質管理（メール／チャット編）、面談力向上、AI時代に残る「正解のない応対」に応える判断力向上、Web接客、説明力＆傾聴力、表現力トレーニングの9講座。11月11日はKPIマネジメント、VOC分析、SV育成・発展編、クレーム組織対応、モニタリング＆フィードバック、FAQの書き方などを開講する。少人数制で講師との双方向のやり取りを重視する形式。