FAQはなぜ更新が止まるのか、"育つ運用設計"の考え方（ウェビナー動画）

どんなイベントか

丸紅I-DIGIOグループのINSIGHT HUBで公開されている、コンタクトセンター向けウェビナーの録画。FAQやチャットボットを導入しても入電が減らない、更新が止まるといった課題について、ナレッジが使われなくなる構造的な要因を整理し、KCSの考え方に基づくFAQの運用サイクルと、生成AIに原案作成を任せて人が内容を磨く運用法を解説する。登録したメールアドレスに視聴URLが届く形式。