三井住友トラスト・ホールディングスのAI導入事例
三井住友トラスト・ホールディングス元になった記事 2本・最新 2023年9月7日
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- 2023年9月PKSHA、三井住友トラスト・ホールディングスと大規模言語モデルを活用した過去最大規模のコンタクトセンターDXに着手‐ AI窓口、GPTによるナレッジ自動生成等を全国十数拠点へ ↗パークシャテクノロジー引用「（1）対話型AIとPKSHA LLMSを活用したお客さま応答の高度化 信託業務を専門的に顧客応答を行うコンタクトセンターでは、信託に関する法律や規制、運用方法など、専門的な知識が求められる中で、複雑な問合わせにも正確かつ適切に回答する必要があります。また、多くの個人情報に関わるデータを取り扱うことから情報セキュリティやプライバシー保護に対する高い意識も必要となるため、オペレーターには高度なスキルが求められていました。これらの応答品質の標…」
- 2023年9月三井住友トラストHD、コンタクトセンター十数拠点に大規模言語モデルを導入、ナレッジを自動生成 ↗IT Leaders引用「まずは、コンタクトセンター全拠点のうち5拠点を対象に検証を進め、横展開を図る。」
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