東日本旅客鉄道のAI導入事例（PKSHAグループ）
東日本旅客鉄道元になった記事 2本・最新 2026年3月2日
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記事でたどる経緯
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- 2026年2月JR東日本、「PKSHA Speech Insight」「PKSHA FAQ」を導入。コンタクトセンターの応対後処理時間を削減 ↗パークシャテクノロジー引用「『PKSHA Speech Insight』によるリアルタイムでの音声書き起こしと要約生成に加え、『PKSHA FAQ』との自動連携を行うことで、応対記録作成をAIが支援する業務フローを構築しています。この取り組みにより、通話後の後処理時間が削減され、オペレーターの業務効率向上に寄与しました。また、管理者によるモニタリング手法も刷新されました。」
- 2026年3月JR東日本、「えきねっと」のコンタクトセンターに音声認識・要約AIを導入、応対後の処理時間を短縮 ↗IT Leaders引用「東日本旅客鉄道（JR東日本、本社：東京都渋谷区）は、オンラインサービス『えきねっと』のコンタクトセンターに、オペレーター業務を支援するAIを導入した。」
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