東日本旅客鉄道のAI導入事例（PKSHAグループ）
東日本旅客鉄道元になった記事 2本・最新 2025年8月25日
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- 2025年8月JR東日本、JRE POINTコールセンターに文字起こし/要約AIを導入、応対履歴の入力を不要に | IT Leaders ↗IT Leaders引用「東日本旅客鉄道（JR東日本、本社：東京都渋谷区）は、コールセンター業務にAIサービスを適用し、2025年7月から運用している。」
- 2025年8月JR東日本、JRE POINTコールセンターに業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入 ↗パークシャテクノロジー引用「JRE POINTコールセンターでPKSHA Speech Insightの運用を7月に開始。1件あたり平均約4〜5分を要するアフターコールワーク（ACW）の効率化が課題だった…」
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