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ジェーシービーのAI導入事例（アルティウスリンク）

ジェーシービー元になった記事 2本・最新 2020年8月17日
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  1. 2020年8月JCB様、入電の7割の「ウェブで解決」ニーズに応えた正答率80%のAIチャットボット事例 ↗アルティウスリンク引用「JCB様は、電話問合せをいただくお客さまの『ウェブで解決』ニーズ（※）に応えるため、Webサイト上のFAQの改善・統廃合や、カスタマージャーニーの痛点を踏まえたカテゴリーを再設計し、AIチャットボットをWebサイトの水先案内人として導入しました。金融・クレジットカード業界特有の複合的な質問をチャットで解決するための工夫や、VOC分析からWebサイト導線の問題点を解決して問合せ率・CS向上につなげたエピソードなどを交えた成果が語られたイン…」
  2. 2020年8月JCB「お客様センター」の自動応答AIチャットボットが正答率80%に成長 スピード改善とユーザーの満足度向上へ KDDIエボルバ - ロボスタ ↗ロボスタ

事例の詳しい情報

時期
2020年7月 〜 2020年8月17日（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
アルティウスリンク
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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  • 記事JCB様、入電の7割の「ウェブで解決」ニーズに応えた正答率80%のAIチャットボット事例元の記事を開く ↗prtimes.jpアルティウスリンク・公開 2020年8月17日
  • 記事JCB「お客様センター」の自動応答AIチャットボットが正答率80%に成長 スピード改善とユーザーの満足度向上へ KDDIエボルバ - ロボスタ元の記事を開く ↗robotstart.infoロボスタ・公開 2020年8月17日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日