オンライントラベルのAI導入事例（モビルス）

オンライントラベル元になった記事 1本・最新 2025年1月20日

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30%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2020年時点・出典 mobilus.co.jp ↗

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2025年1月オンライントラベル|有人とボットのチャット導入で入電数30%削減。呼量急増時も平均80%以上の応答率維持を実現。 | モビルス株式会社 ↗モビルス引用「有人チャットは月1,500件、ボットは10,000件以上に有人チャット対応で購入に繋がるサポートを実現全体呼量の60%をチャットで対応、今後は80％を目指す悪天候による呼量急増に備え、チャットのメインシナリオを切り替える入電数30%削減、人員を減らした中でも応答率80%を維持チャット対応は電話と比べて在宅対応に向いている LINE活用やボイスボット導入など、有人と自動の両軸で、サポート体制を拡充していきたい電話が多く、悪天候…」

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記事オンライントラベル|有人とボットのチャット導入で入電数30%削減。呼量急増時も平均80%以上の応答率維持を実現。 | モビルス株式会社元の記事を開く ↗mobilus.co.jpモビルス・公開 2025年1月20日

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