北國銀行のAI導入事例（Microsoft・PKSHAグループ）
北國銀行元になった記事 3本・最新 2023年2月3日
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- 2023年2月北國銀行、顧客/行内向けの問い合わせ窓口にAIチャットボットを導入 ↗IT Leaders引用「北國(ほっこく)銀行は、顧客および銀行内のコミュニケーションの起点として、AIチャットボットを利用した問い合わせ窓口を導入した。」
- 2023年2月北國銀行がPKSHAのAIヘルプデスクを全面導入、顧客・社員の声から進化する地銀最大規模のコミュニケーションモデルの構築へ ↗パークシャテクノロジー引用「2022年3月より導入検討が始まり、同年8月にコミュニケーションの起点としてお客様及び銀行内の窓口としてPKSHA Chatbotが導入されました。銀行内のコミュニケーションは、既にMicrosoft Teamsが中心となっていたためMicrosoft TeamsへのPKSHA Chatbot連携に加え、自動で回答がしきれない場合、担当者に繋ぐ有人連携機能を搭載しました。更に、問合せ状況の分析・改善を視野に、2022年10月に社内の利用…」
- 2023年2月北國銀行、PKSHAのAIヘルプデスク全面導入へ ↗AIsmiley引用「2022年8月より顧客および銀行内の窓口としてPKSHA Chatbotが導入され、Microsoft Teamsへの連携に加え、自動で回答がしきれない場合、担当者に繋ぐ有人連携機能を搭載しました。」
事例の詳しい情報
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