オリックス生命保険のAI導入事例（PKSHAグループ）
オリックス生命保険元になった記事 3本・最新 2021年10月
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- 2021年10月オリックス生命に音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を提供開始、住所変更手続きの受付を自動化 ↗PKSHA Workplace引用「オリックス生命では年間約6万件の住所変更を受け付けており、自動音声応答で受付を自動化することにより、オペレーター工数の削減と緊急事態下におけるコールセンター運営の維持に貢献します。また、自動音声応答を用いることで混雑によらず即座に受付を行えるため、お客さまの利便性向上につながります。 ■『BEDORE Voice Conversation』導入の背景 オリックス生命ではお客さまの多様なニーズに応えるため、Web、書面、電話オペレーター…」
- 2021年10月業界初、AIによる自動音声応答での住所変更受付を開始 ↗オリックスグループ ニュースルーム引用「AIがその内容を高い精度で認識し、受付を完了させるもの…」
- 日付不明導入事例|オリックス生命保険株式会社〜自動音声応答で月間3,500件を超える住所変更受付の自動化に成功 ↗PKSHA Communication引用「体験し、評価が一変 PKSHA Voicebotは2021年10月にご利用開始いただいていますが、様々なサービスの比較検討を始めたのはいつからでしょうか。 渡辺様 2019年には検討を始めていました。PKSHA Voicebotのデモを拝見したのは2020年3月です。以前から評判は聞いていたのですが…」
事例の詳しい情報
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