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LIXILのAI導入事例（OpenAI・Genesys）

LIXIL元になった記事 4本・最新 2024年3月25日
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記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。

  1. 2023年6月LIXILコールセンターにおいてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の実証実験を開始 ↗エーアイスクエア引用「実証実験では、実際のコールセンターの会話テキストを『QuickSummary2.0』に投入し、要約精度の確認や業務への適用効果を試算するとともに、ChatGPTを利用する際のリスクや業務適用における課題を洗い出します。」
  2. 2023年11月LIXILコールセンターにてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入 ↗エーアイスクエア引用「AI要約サービス『QuickSummary2.0』が採用されたことをお知らせいたします…」
  3. 2024年3月LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に ↗バーチャレクス・コンサルティング引用「この3社製品の連携によって電話応対後の後処理業務は不要となり、LIXIL社のコールセンターにおいて約30%の生産性向上を実現しています。」
  4. 2024年3月LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に ↗バーチャレクス(PR)

事例の詳しい情報

時期
2023年6月 〜 2023年10月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
OpenAI、Genesys、エーアイスクエア
記事に出る製品名
AI2ASR、バーチャレクス、バーチャレクス(inspirX)
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。

  • 記事LIXILコールセンターにおいてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の実証実験を開始元の記事を開く ↗prtimes.jpエーアイスクエア・公開 2023年6月21日
  • 記事LIXILコールセンターにてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入元の記事を開く ↗prtimes.jpエーアイスクエア・公開 2023年11月8日
  • 記事LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に元の記事を開く ↗prtimes.jpバーチャレクス・コンサルティング・公開 2024年3月25日
  • 記事LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に元の記事を開く ↗virtualex.co.jpバーチャレクス(PR)・公開 2024年3月25日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日