住友生命保険のAI導入事例（PKSHAグループ）
住友生命保険元になった記事 1本・最新 2021年8月
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10%問い合わせ削減率公表値（自己申告）・2021年時点・出典 aisaas.pkshatech.com ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 日付不明導入事例|住友生命保険相互会社〜入電数の10%をボイスボットで応答、対応効率3倍を達成 ↗PKSHA Communication引用「数字的な部分では、2022年の5〜7月において、入電全体の10%をボイスボットで完結させています。KPIである応答率90％も達成できています。 ボイスボットへはどのような入電経路になっていますか。 豊川様 ：IVRで分岐させ、オペレーターへの接続とボイスボットでの対応をお客さまが選択できるように導線…」
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- 記事導入事例|住友生命保険相互会社〜入電数の10%をボイスボットで応答、対応効率3倍を達成元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHA Communication・公開 不明
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