横浜銀行のAI導入事例（モビルス）
横浜銀行元になった記事 4本・最新 2026年5月22日
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90%AI完結率公表値（自己申告）・2025年時点・出典 mobilus.co.jp ↗
記事でたどる経緯
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- 2025年11月地銀初※、横浜銀行が「AIエージェント型ボイスボット」導入”つながらない”課題を解消 繁忙期は月1,600件に上る証明書発行の電話受付を自動化、応対時間5割減へ ↗モビルス引用「ローン関連の5つの証明書の発行申請の電話受付に、生成AIを活用したAIエージェント型ボイスボットを地銀で初めて導入。繁忙期は月1,600件の電話受付を自動化し応対時間5割減をめざす…」
- 2025年11月地銀初、モビルス提供「AIエージェント型ボイスボット」を横浜銀行が導入 ↗AIsmiley引用「月間で約1,600件に上る証明書発行申請の電話受付を自動化し、応対時間の5割削減を目指します。」
- 2026年5月株式会社横浜銀行|AIエージェント型ボイスボット導入で住宅ローン年末残高証明書の再発行などの受付のうち約9割について折り返し電話が不要に | モビルス株式会社 ↗モビルス引用「2025年10月よりローンに関する5つの証明書の発行申請を電話で自動受付するサービスを新設し、その受付業務にモビルスの生成AIを活用した『AIエージェント型ボイスボット』を導入しました。同年11月に対象の証明書を1つ追加し、6つの証明書で運用を行っています。 2023年2月から融資・外国送金の問い合…」
- 2026年5月横浜銀行が「MOBI VOICE(モビボイス®)」のAIエージェント型ボイスボット導入 一部証明書発行申請では約9割の自動受付完了を実現、年間約445時間の業務削減を見込む ↗モビルス引用「住宅ローン年末残高証明書などの一部の証明書の発行手続きにおいて、電話受付の約9割がAIエージェント型ボイスボットのみで完結できるようになりました。」
事例の詳しい情報
横浜銀行のほかの事例
- 横浜銀行株式会社横浜銀行|「融資・外国送金のお問い合わせ」|現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 AIsmiley ほか1本
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- 記事地銀初※、横浜銀行が「AIエージェント型ボイスボット」導入”つながらない”課題を解消 繁忙期は月1,600件に上る証明書発行の電話受付を自動化、応対時間5割減へ元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2025年11月7日
- 記事地銀初、モビルス提供「AIエージェント型ボイスボット」を横浜銀行が導入元の記事を開く ↗aismiley.co.jpAIsmiley・公開 2025年11月28日
- 記事株式会社横浜銀行|AIエージェント型ボイスボット導入で住宅ローン年末残高証明書の再発行などの受付のうち約9割について折り返し電話が不要に | モビルス株式会社元の記事を開く ↗mobilus.co.jpモビルス・公開 2026年5月21日
- 記事横浜銀行が「MOBI VOICE(モビボイス®)」のAIエージェント型ボイスボット導入 一部証明書発行申請では約9割の自動受付完了を実現、年間約445時間の業務削減を見込む元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2026年5月22日
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日