なぜ、あなたのセンターはFAQが形骸化するのか？ 生成AI×KCSで「知識の抱え込み」から脱却し、ナレッジを"資産化"するコンタクトセンター

どんなイベントか

丸紅I-DIGIOグループのウェビナー。ライブ配信は2026年6月25日に開催済みで、現在は公式ページから登録するとメールで視聴URLが届くオンデマンド配信として視聴できる。FAQが形骸化する理由の整理、顧客対応をナレッジ化する「KCS」の考え方、生成AIを活用したコンタクトセンター向けプラットフォーム「Omnis」の新機能、ナレッジ共有が評価される組織文化づくりを扱う内容。