「応対品質のばらつき」をなくす運用設計と評価の仕組み

どんなイベントか

パーソルビジネスプロセスデザイン・CAC identity・クラウドサーカスの3社共催オンラインセミナー（参加無料、エキサイト社「FanGrowth」上で開催）。応対品質の属人化解消をテーマに、品質を均一化する運用設計、AI通話解析を使った品質評価、FAQ活用による問い合わせ削減などを各社が解説する。対象はコンタクトセンターやカスタマーサポートなど問い合わせ業務の担当者・管理者。ライブ配信は8/26で、アーカイブ配信が8/27と9/2に予定されている。