属人化・チャネル分断を断つ！コンタクトセンターのCXを底上げする運営術

どんなイベントか

コンタクトセンターの応対品質のばらつきと、電話・メール・チャットに分散した問い合わせ対応をテーマにした3部構成のオンラインセミナー。第一部でVideoTouchが生成AIを使ったロープレ・応対評価による育成標準化、第二部でLINE WORKSが一次対応AIを起点とした導入の進め方、第三部で都築電気が生成AIによるVOC活用を解説する。対象はコンタクトセンターの責任者・センター長・教育研修担当・SVなど。参加費無料・事前登録制で、興味のあるセッションのみの参加も可能。