ハーゲンダッツCX推進室長・草柳氏に聞く「AI時代の、センター長」〜"コンタクトセンターの責任者"から、"経営と現場をつなぐ翻訳者"へ

どんなイベントか

フライル主催のオンラインウェビナー（Zoom配信・参加無料）。ハーゲンダッツ ジャパンのものづくり本部CX推進室マネージャー・草柳美紀氏が登壇する。同社が「お客様相談室」を「CX推進室」へ改組した経緯を踏まえ、お客様の声（VOC）の経営への活かし方や、AI時代におけるセンター長の役割の変化をテーマに話を聞く。コンタクトセンター・お客様相談室・CX部門の責任者層が対象。