高難度化する問い合わせに強い組織をつくる、AIコンタクトセンター設計論〜定型業務をAIで自動化しても、コンタクトセンターの人手不足は救われない〜

どんなイベントか

フライル主催の生命保険業界向け無料オンラインウェビナー。定型業務からAI化を進めると人の手元に高難度応対の比率が偏る、という論点を出発点に、AIと人の業務の切り分け、既存システムとのつなぎ方、複雑な業務に対応できるナレッジ・FAQの育て方、人の応対価値の高め方を扱う。登壇は同社Account Executiveの颯々野博晃氏。Zoom開催・参加費無料。