【PKSHA FAQの自己解決を促進！】運用改善のススメ 〜問い合わせを劇的に減らす「KPI分析と改善」〜

どんなイベントか

PKSHA Technology主催の無料オンラインセミナー（Zoom）。FAQを「検索・閲覧・解決・問い合わせ」の4観点で分解し、0件ヒット・閲覧率・アンケート・問い合わせ数といったKPIの分析と改善方法、内製とアウトソースを組み合わせたFAQ運用を解説する。対象はコンタクトセンター・カスタマーサポート関連部門。登壇は同社AI技術本部事業開発部の丸川貴弘氏。

コールセンター×AIの関連記事

• 2026年秋のコールセンターAIはどこまで来たのか（半期の総括）
• 公表事例1,390件で見る国内コンタクトセンターのAI 2020-2026
• コールセンターのAI導入事例を読むときに確かめる3つの視点

これから開催されるイベント

• 新人のAI活用、レビュー負荷を増やしていませんか？生成AI時代の新人育成と、情シス・DX推進・人事の役割

  2026-11-11・オンライン・主催 ウチダスペクトラム株式会社

• ES向上 電話DX 顧客対応 【好評につき再配信】カスタマーハラスメント対策義務化への対応とは？～改正労働施策総合推進法で企業に求められる実務を社会保険労務士が解説～

  2026-11-11・オンライン・主催 シンカ（カイクラ）

• 【好評につき再配信】カスタマーハラスメント対策義務化への対応とは？～改正労働施策総合推進法で企業に求められる実務を社会保険労務士が解説～

  2026-11-11・オンライン・主催 シンカ（カイクラ）

イベント一覧を見る →