森永製菓、"100年以上愛されるブランド" を支える「お客様サービスセンター」の歩みと挑戦〜受け継ぐべき応対と、AI×お客様の声による商品価値向上

どんなイベントか

株式会社フライル主催のZoomオンラインセミナー。森永製菓株式会社のお客様サービスセンター長・小川芳紀氏と、お客様情報室長・岩佐麻素子氏が登壇。企業理念を原点とした応対方針・品質管理・育成の考え方、VOCのAI分析と商品改善・発売前の品質アセスメントへの活用、AI時代のコンタクトセンター部門の役割を扱う。参加無料。※公式ページがJS描画のため、日時等はHDI-Japan経由の告知メール記載に基づく。