AIと人が協創するナレッジ駆動コンタクトセンター ～ナレッジは蓄積から循環へ～

どんなイベントか

都築電気が主催し、ギブリーが共催する会場開催セミナー。コンタクトセンターで生成AIを活用する際の土台となるナレッジマネジメントがテーマ。船井総合研究所の片岡利之氏がゲスト講演でKCS（Knowledge-Centered Service）を解説し、続いて都築電気が顧客対話データのナレッジ化の基盤づくり、ギブリーがナレッジを循環させるAIオペレーションの事例を紹介する。ラウンドテーブルと交流・個別相談の時間もある。会場は都築電気 東京オフィス（新橋）。参加は無料・事前登録制で、定員は50名。