判断力向上講座～AI時代に残る「正解のない応対」に応える力

どんなイベントか

月刊『コールセンタージャパン』（リックテレコム）主催の会場型実践研修。AIが情報検索や回答作成を担う場面が増えるなかで人に残る「正解のない応対」をテーマに、同じケースで判断が分かれる理由、AIが示した情報の扱い方、判断基準の組織内共有と品質管理・人材育成への展開、権限設計とエスカレーションを、ケース・グループディスカッションを交えて1日で扱う。講師はLast One Mile代表の武居正子氏とWOWOWコミュニケーションズの下幸代氏。対象はセンター長・マネージャー・SV・品質管理/人材育成担当者。定員20名。