KDDIのAI導入事例（ARISE analytics）
KDDI元になった記事 1本・最新 2024年3月7日
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記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2024年3月ARISE analytics、KDDIの生成AIを活用したカスタマーサポート業務変革を支援 ↗ARISE analytics引用「既存のチャットボットに実装されている定型AIでインテント(お客さまのお問い合わせ意図)が特定できないお問い合わせは現在全体の約3割存在し、その後チャットアドバイザーが引き継ぐ仕組みとなっています。この約3割のお問い合わせに対し、生成AIでお客さまの入力をフォローすることで適切なインテントへの誘導を促します。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2024年3月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- ARISE analytics
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
KDDIのほかの事例
- KDDIARISE analytics、KDDIコールセンターに蓄積されたVOCデータから顧客の問合せ意図を自動抽出するアルゴリズムを開発 ~人間では分類できない顧客ニーズに即したチャット対応を実現~2021年4月提供 ARISE analytics出典 ARISE analytics
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この事例の情報源
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- 記事ARISE analytics、KDDIの生成AIを活用したカスタマーサポート業務変革を支援元の記事を開く ↗prtimes.jpARISE analytics・公開 2024年3月7日
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日