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KDDIのAI導入事例（ARISE analytics）

KDDI元になった記事 4本・最新 2026年3月12日
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記事でたどる経緯

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  1. 2026年3月ARISE analytics、コンタクトセンターでのお客さま応対に特化した自律型AIエージェント開発・導入を支援 ↗ARISE analytics引用「現在KDDIではお問い合わせの55％以上をデジタルチャネルで応対し解決に導いています。一方で、これまで主に活用していた定型AIによる応対では、お客さまのお問い合わせの意図を十分に認識できず、会話が成立しにくい場面が生じるなど、新たな課題にも直面していました。この課題を解決するため、生成AIを中核とした自律的に対話ができるAIエージェントの開発・導入に至りました。」
  2. 2026年3月KDDIの「auサポート AIアドバイザー」の「自律型AIエージェントによるお問い合わせ対応」でデジタルヒューマンプラットフォームが利用 ↗デジタルヒューマン引用「KDDI株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：松田 浩路、以下『KDDI』）が2026年3月10日に発表した『お客さまセンターの応対実績を基に独自開発した自律型AIエージェントによるお問い合わせ対応』において、オンラインサポート『auサポート AIアドバイザー』にデジタルヒューマンプラットフォームが利用されていることをお知らせします。」
  3. 2026年3月KDDI、コンタクトセンターの窓口にAIエージェントを導入、デジタルヒューマンが顧客と対話 ↗IT Leaders引用「KDDIは2026年3月10日、コンタクトセンター『お客さまセンター』における問い合わせ対応業務の高度化と顧客満足度の向上を目的に、AIエージェントを独自開発して運用を開始した。」
  4. 2026年3月問い合わせ対応に“顔のあるAI” KDDIのauサポートでデジタルヒューマン活用 ↗DIGITAL X引用「KDDIが2026年3月10日に公表した『お客さまセンターの応対実績を基に独自開発した自律型AIエージェントによるお問い合わせ対応』において、オンラインサポート『auサポート AIアドバイザー』にデジタルヒューマン株式会社のデジタルヒューマンプラットフォームが利用されています。」

事例の詳しい情報

時期
2026年3月 〜 2026年3月11日（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
ARISE analytics
記事に出る製品名
デジタルヒューマン株式会社、デジタルヒューマン株式会社 デジタルヒューマンプラットフォーム、自律型AIエージェント(auサポート AIアドバイザー)、自社開発(auサポート AIアドバイザー)
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。

  • 記事ARISE analytics、コンタクトセンターでのお客さま応対に特化した自律型AIエージェント開発・導入を支援元の記事を開く ↗prtimes.jpARISE analytics・公開 2026年3月10日
  • 記事KDDIの「auサポート AIアドバイザー」の「自律型AIエージェントによるお問い合わせ対応」でデジタルヒューマンプラットフォームが利用元の記事を開く ↗prtimes.jpデジタルヒューマン・公開 2026年3月11日
  • 記事KDDI、コンタクトセンターの窓口にAIエージェントを導入、デジタルヒューマンが顧客と対話元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2026年3月11日
  • 記事問い合わせ対応に“顔のあるAI” KDDIのauサポートでデジタルヒューマン活用元の記事を開く ↗dxmagazine.jpDIGITAL X・公開 2026年3月12日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日