東京ガスのAI導入事例（トゥモロー・ネット）

東京ガス元になった記事 2本・最新 2024年11月19日

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最大96%AI完結率公表値（自己申告）・2024年時点・出典 tomorrow-net.co.jp ↗

記事でたどる経緯

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2024年7月トゥモロー・ネットの「CAT.AI」を東京ガスがコールセンター対応で採用ボイスとチャットの同時利用でAI対応完了率最大96%を達成 ↗トゥモロー・ネット引用「株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李昌珍以下、トゥモロー・ネット）は、東京ガス株式会社（本社：東京都港区、代表執行役社長：笹山晋一、以下、東京ガス）が、コールセンター対応において顧客サービス向上と、特に引っ越しの繁忙期を中心に急務であった業務効率化を目的に、AIを活用した自動化システム『CAT.AI（キャットエーアイ）』を2024年2月に本格導入したことを発表します。 ■導入背景と課題東京ガスのコ…」
2024年11月ボイスボットの課題を乗り越え、ガス開閉栓電話受付の自動化を実現 | CAT.AI(キャットエーアイ) ↗トゥモロー・ネット引用「AIを活用した自動化システム『CAT.AI CX-Bot』を2024年2月に本格導入しました。お客さまセンター受付の約半数を占める、ガス開閉栓受付の自動化で活用されています。」

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記事トゥモロー・ネットの「CAT.AI」を東京ガスがコールセンター対応で採用ボイスとチャットの同時利用でAI対応完了率最大96%を達成元の記事を開く ↗prtimes.jpトゥモロー・ネット・公開 2024年7月3日
記事ボイスボットの課題を乗り越え、ガス開閉栓電話受付の自動化を実現 | CAT.AI(キャットエーアイ)元の記事を開く ↗tomorrow-net.co.jpトゥモロー・ネット・公開 2024年11月19日

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