東京ガスのAI導入事例（アルティウスリンク）

東京ガス元になった記事 1本・最新 2022年12月22日

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記事でたどる経緯

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2022年12月東京ガスにバーチャルエージェント(R)を導入、\ コンタクトセンターのDXを推進 ↗りらいあデジタル引用「2022年2月からはユーザー自身の言葉を入力することで回答を得られるVAの特徴に着目し、Web上のお問い合わせ関連コンテンツをVAを起点とした導線に整理する取り組みを開始しています。これにより、ユーザーがサイトの様々なページから直接問い合わせができ、迷わず適切なページにたどり着いて疑問を解決しやすい環境となり、結果的にVAのセッション数*2が前年比で約10,000件増加しました。」

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記事東京ガスにバーチャルエージェント(R)を導入、\ コンタクトセンターのDXを推進元の記事を開く ↗atpress.ne.jpりらいあデジタル・公開 2022年12月22日

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