神戸市のAI導入事例（AI Shift・NTTマーケティングアクトProCX）

神戸市元になった記事 1本・最新 2026年1月14日

AIの種類・窓口・業種・段階の分類は会員限定です

CC AI Lab 編集部が記事をもとに付けた分類と、同じ条件のほかの事例は、無料の会員登録で見られます。

65%以上AI完結率公表値（自己申告）・2025年時点・出典 prtimes.jp ↗

記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。

2026年1月神戸市税の電話問い合わせ対応における生成AIを活用したボイスボットの試験導入の実施 ↗NTTマーケティングアクトProCX引用「本試験導入を通じて、有人対応チャネルから無人チャネルへの導線を再設計し、利用者自身で解決可能なお問い合わせについては、ボイスボットへ適切に誘導する運用を構築しました。生成AIによる意図理解により、ユーザーの多様な質問に柔軟に対応し、VOC分析に基づき、ボイスボットに適したシナリオおよびFAQの追加・改善を行った結果、定型的な問い合わせの内65％以上を自動回答することに成功しています。これらの取り組みにより、有人対応への依存を抑え、利用…」

同じ業種・同じAIのほかの事例と、業種 × AIの種類の集計

近い条件の事例の比較、業種 × AIの種類の集計、成果の数字の分布、編集部の要約は、無料の会員登録で見られます。

このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。

記事神戸市税の電話問い合わせ対応における生成AIを活用したボイスボットの試験導入の実施元の記事を開く ↗prtimes.jpNTTマーケティングアクトProCX・公開 2026年1月14日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日