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NTTドコモのAI導入事例（PKSHAグループ）

NTTドコモ元になった記事 4本・最新 2020年3月26日
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  1. 2020年3月対話エンジンBEDORE ConversationをAIエージェントサービス「my daiz(マイデイズ)」に提供開始 ↗PKSHA Workplace引用「まずは『my daiz』において、NTTドコモに関するお問い合わせの一部に対応できる、FAQチャットボットとしてご利用いただけるようになりました。」
  2. 日付不明導入事例|株式会社NTTドコモ〜【運用編】自己解決率を30%向上しながら運用工数を3人月分削減できた理由 ↗PKSHAグループ
  3. 日付不明導入事例|株式会社NTTドコモ〜PKSHA ChatAgentを13サービスで共同利用 サポートコスト削減や自己解決率向上を実現 ↗PKSHA Communication引用「当初はmy daizでのみ利用していましたが、2021年4月頃から他の弊社サービスにおいても、サイトやアプリに掲載するチャットボットとして利用するようになりました。 他サービスでも利用を始めたきっかけは、新型コロナウイルスの拡大などからコールセンターのDX化を進める必要が出てきたことです。ドコモショ…」
  4. 日付不明導入事例|株式会社NTTドコモ〜【事例本編】キーワードマッチング型チャットボットからリプレイス、1,000件を超えるFAQに対応し自己解決率30%向上 ↗PKSHAグループ

事例の詳しい情報

時期
2020年3月 〜 2021年4月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
PKSHAグループ
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事対話エンジンBEDORE ConversationをAIエージェントサービス「my daiz(マイデイズ)」に提供開始元の記事を開く ↗prtimes.jpPKSHA Workplace・公開 2020年3月26日
  • 記事導入事例|株式会社NTTドコモ〜【運用編】自己解決率を30%向上しながら運用工数を3人月分削減できた理由元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHAグループ・公開 不明
  • 記事導入事例|株式会社NTTドコモ〜PKSHA ChatAgentを13サービスで共同利用 サポートコスト削減や自己解決率向上を実現元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHA Communication・公開 不明
  • 記事導入事例|株式会社NTTドコモ〜【事例本編】キーワードマッチング型チャットボットからリプレイス、1,000件を超えるFAQに対応し自己解決率30%向上元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHAグループ・公開 不明

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日