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三井住友海上火災保険のAI導入事例（PKSHAグループ）

三井住友海上火災保険元になった記事 2本・最新 2022年3月4日
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60%AI完結率公表値（自己申告）・2022年時点・出典 aisaas.pkshatech.com ↗
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記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。

  1. 2022年3月三井住友海上へAI SaaS「BEDORE Voice Conversation」の提供を開始し、自動車保険解約受付を自動化 ↗PKSHA Workplace引用「年間9万件におよぶ自動車保険解約受付の電話が自動化されることにより、コンタクトセンターにおいて15,000時間もの効率向上が見込まれています。」
  2. 日付不明導入事例|三井住友海上火災保険株式会社〜年間110万件の受電対応を効率化!PKSHA Voicebotで15万件を対応 チューニングを重ね完結率60%を達成 ↗PKSHA Communication引用「2021年夏から導入検討を開始、2022年2月に導入プロジェクトをスタートし、最初は自動車保険の解約から利用を開始することを決めました。 自動車保険の解約には、10数項目をお客さまからうかがう必要があります。どうやったら上手くボイスボットにお話いただけるか、運用開始後もトライアンドエラーしながら精度…」

事例の詳しい情報

時期
2022年2月 〜 2022年3月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
PKSHAグループ
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事三井住友海上へAI SaaS「BEDORE Voice Conversation」の提供を開始し、自動車保険解約受付を自動化元の記事を開く ↗prtimes.jpPKSHA Workplace・公開 2022年3月4日
  • 記事導入事例|三井住友海上火災保険株式会社〜年間110万件の受電対応を効率化!PKSHA Voicebotで15万件を対応 チューニングを重ね完結率60%を達成元の記事を開く ↗aisaas.pkshatech.comPKSHA Communication・公開 不明

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日