イッツ・コミュニケーションズのAI導入事例（日本IBM）
イッツ・コミュニケーションズ元になった記事 3本・最新 2020年9月18日
AIの種類・窓口・業種・段階の分類は会員限定です
CC AI Lab 編集部が記事をもとに付けた分類と、同じ条件のほかの事例は、無料の会員登録で見られます。
会員登録（無料）で見る会員の方はログイン
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2020年1月音声をテキスト化し、会話ログから最適コンテンツを検索する\\r\ IBM Watsonを活用したAI・オペレーター支援システムの導入について ↗イッツ・コミュニケーションズ株式会社 日本アイ・ビー・エム引用「イッツ・コミュニケーションズ株式会社（以下 イッツコム）は、日本アイ・ビー・エム株式会社(以下、日本IBM）の提供するIBM Cloud上でIBM WatsonのAI技術を活用したAIオペレーター支援システム(以下、本システム)の導入を決定し、イッツコムのサービス機器の接続や設定、不具合などの技術的なお問い合わせの窓口となる『テクニカルサポートセンター』において、2020年1月より本格運用を開始しました。」
- 2020年1月会話音声から最適なFAQを検索し、応答品質を自動評価：イッツコム、Watson活用の「AIオペレーター支援システム」を導入 - ITmedia エンタープライズ ↗ITmedia エンタープライズ引用「イッツ・コミュニケーションズ（イッツコム）は2020年1月29日、日本IBMのAIサービス『IBM Watson』を活用した『AIオペレーター支援システム』を導入し、顧客向けのテクニカルサポートセンターで本格運用を開始したと発表した。」
- 2020年9月イッツコム事例:コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術 ↗ビジネス+IT(ホワイトペーパー)
事例の詳しい情報
イッツ・コミュニケーションズのほかの事例
- イッツ・コミュニケーションズイッツ・コミュニケーションズ株式会社：通話ログの応対評価数が増え、評価の納得感と公平性が向上。オペレーターフォローも効果的に。2025年10月提供 PKSHAグループ出典 PKSHA Communication
同じ業種・同じAIのほかの事例と、業種 × AIの種類の集計
近い条件の事例の比較、業種 × AIの種類の集計、成果の数字の分布、編集部の要約は、無料の会員登録で見られます。
会員登録（無料）で見る会員の方はログイン
この事例の情報源
このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。
- 記事音声をテキスト化し、会話ログから最適コンテンツを検索する\\r\ IBM Watsonを活用したAI・オペレーター支援システムの導入について元の記事を開く ↗atpress.ne.jpイッツ・コミュニケーションズ株式会社 日本アイ・ビー・エム・公開 2020年1月29日
- 記事会話音声から最適なFAQを検索し、応答品質を自動評価：イッツコム、Watson活用の「AIオペレーター支援システム」を導入 - ITmedia エンタープライズ元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia エンタープライズ・公開 2020年1月30日
- 記事イッツコム事例:コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術元の記事を開く ↗sbbit.jpビジネス+IT(ホワイトペーパー)・公開 2020年9月18日
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日