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SBI生命保険のAI導入事例（モビルス）

SBI生命保険元になった記事 3本・最新 2025年1月24日
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記事でたどる経緯

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  1. 2021年9月モビルス、SBI生命にAI電話自動応答システムを提供。SBI生命は、生命保険料控除証明書の再発行受付を24時間可能にし、RPA連携で手続きの完全自動化を実現。 ↗モビルス引用「これにより、SBI生命では、24時間365日いつでも生命保険料控除証明書の再発行の受付が可能となります。また、SBI生命では、『MOBI VOICE』が自動でヒアリングし書き起こした内容をRPA（ロボティックプロセスオートメーション）と連携し、生命保険料控除証明書の再発行を受付から後処理までを完全に自動化しました。 ■ 背景 SBI生命ではDX（デジタルトランスフォーメーション）への取り組みを進めています。その一環として、生命保険料控除…」
  2. 2025年1月SBI生命|生命保険料控除証明書の再発行の受付にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入、RPAとの連携により発送手続きまで自動化。24時間自動受付で繁忙期のオペレーターの負荷軽減を実現。 | モビルス株式会社 ↗モビルス引用「繫忙期のオペレーターの負荷軽減に成功 目次 繁忙期の電話対応負荷を軽減したい 初期・運用コストの安さ、100件の同時着信に対応できることや設定の簡単さが決め手に 自動受付とRPA連携で再発行までの時間が大幅に短縮 周知はしていない中でも、生命保険料控除証明書の再発行件数の25%を『…」
  3. 2025年1月SBI生命保険株式会社|書類請求手続きをボイスボットとRPAで完全自動化、約300時間を削減、苦情もゼロに | モビルス株式会社 ↗モビルス

事例の詳しい情報

時期
2021年10月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
モビルス
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

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  • 記事モビルス、SBI生命にAI電話自動応答システムを提供。SBI生命は、生命保険料控除証明書の再発行受付を24時間可能にし、RPA連携で手続きの完全自動化を実現。元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2021年9月16日
  • 記事SBI生命|生命保険料控除証明書の再発行の受付にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入、RPAとの連携により発送手続きまで自動化。24時間自動受付で繁忙期のオペレーターの負荷軽減を実現。 | モビルス株式会社元の記事を開く ↗mobilus.co.jpモビルス・公開 2025年1月5日
  • 記事SBI生命保険株式会社|書類請求手続きをボイスボットとRPAで完全自動化、約300時間を削減、苦情もゼロに | モビルス株式会社元の記事を開く ↗mobilus.co.jpモビルス・公開 2025年1月24日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日