カウネットのAI導入事例（NTTテクノクロス）

カウネット元になった記事 2本・最新 2025年1月8日

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2024年12月カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進 ↗カウネット引用「この音声テキスト化ツールは、NTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンター向け音声認識AIプロダクト『ForeSight Voice Mining Cloud（フォーサイト・ボイス・マイニング・クラウド）』を採用しています。カウネットは、本ツールの導入により、お客様との会話をリアルタイムで自動テキスト化する機能を活用し、コンタクトセンターにおける応対品質や生産性の向上および業務効率化を推進します。また、蓄積されたお客様の声（Voi…」
2025年1月コンタクトセンターに音声テキスト化ツール導入、スタッフの応対品質や生産性向上を支援 | DXマガジン ↗DIGITAL X引用「コクヨグループでEコマースサービスを提供するカウネットは、コンタクトセンターにおけるCX（顧客体験価値）のさらなる向上を図るため、新たに電話通話の音声テキスト化ツールを導入しました。」

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記事カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進元の記事を開く ↗prtimes.jpカウネット・公開 2024年12月19日
記事コンタクトセンターに音声テキスト化ツール導入、スタッフの応対品質や生産性向上を支援 | DXマガジン元の記事を開く ↗dxmagazine.jpDIGITAL X・公開 2025年1月8日

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