東京海上日動火災保険のAI導入事例（PKSHAグループ・伊藤忠テクノソリューションズ）
東京海上日動火災保険元になった記事 3本・最新 2026年3月4日
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記事でたどる経緯
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- 2026年3月PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 ↗パークシャテクノロジー引用「『PKSHA Speech Insight』によって通話内容をリアルタイムでテキスト化、さらにAIが顧客の質問を自動認識して社内ナレッジから回答案を即時にオペレーターへ提示することで、お問い合わせ対応の解決時間を短縮します。」
- 2026年3月東京海上日動、コンタクトセンター業務をAIで省力化、年間9万時間の削減を見込む ↗IT Leaders引用「通話内容をリアルタイムでテキスト化し、問い合わせ内容を自動認識したうえで回答案をオペレーターに提示する仕組みである。」
- 2026年3月CTCとPKSHA、東京海上日動のコンタクトセンターにAIを活用した業務支援基盤を導入 ↗CTC引用「通話内容をリアルタイムでテキスト化し、お問合せ内容を自動認識することで、回答案をオペレーターに迅速に提示するなど、入電から通話中、終話後の管理業務までAIが一貫して支援する態勢を構築します。本基盤の導入に際しては、PKSHAがAIプロダクト及び専用にカスタマイズしたAIソリューションを提供し、CTCはプロジェクトの全体管理を担い、高水準のセキュリティ・品質を担保したシステム基盤の構築と運用設計、既存の音声基盤システムとの高度な連携を実現…」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2026年3月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
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