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東京電力エナジーパートナーのAI導入事例（NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)）

東京電力エナジーパートナー元になった記事 2本・最新 2021年3月22日
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75%AI完結率公表値（自己申告）・2021年時点・出典 it.impress.co.jp ↗
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記事でたどる経緯

元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。

  1. 2021年2月東京電力エナジーパートナーの受付窓口において、「COTOHA Voice DX Premium」を活用したAI自動音声受付サービスを提供 ↗NTTコミュニケーションズ引用「2020年12月～2021年1月に行った本ソリューションの試験導入では、月間約2.5万件のお問い合わせに対して、従来のオペレーターのみによる受付サービスと比べて約2倍(※3)の受付数を実現しました。」
  2. 2021年3月東電EP、AIによる電話応答システムを稼働、電力供給サービス受付の75%を無人対応 ↗IT Leaders(インプレス)引用「NTTドコモのAI電話サービスとRPA(WinActor)で電話受付から顧客情報入力までを自動化。2020年8〜11月の検証で310件中233件(75%)を無人で完結、1件あたりの応対時間を70%短縮…」

事例の詳しい情報

時期
2021年2月 〜 2021年3月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
提供会社
NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)
記事に出る製品名
NTTデータ、NTTドコモ
世代・窓口の種類・所在地
会員限定

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この事例の情報源

このページは次の公開情報から作っています。リンク先の内容が正です。

  • 記事東京電力エナジーパートナーの受付窓口において、「COTOHA Voice DX Premium」を活用したAI自動音声受付サービスを提供元の記事を開く ↗atpress.ne.jpNTTコミュニケーションズ・公開 2021年2月25日
  • 記事東電EP、AIによる電話応答システムを稼働、電力供給サービス受付の75%を無人対応元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders(インプレス)・公開 2021年3月22日

分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日