東京電力エナジーパートナーのAI導入事例（AWS(Amazon Connect)・Google）
東京電力エナジーパートナー元になった記事 3本・最新 2021年4月15日
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記事でたどる経緯
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- 2021年2月【導入事例/東京電力エナジーパートナー株式会社】未来を支え続ける柔軟性を強みに 最良のエクスペリエンスを徹底追求 ↗Zendesk(合同会社Zendesk)引用「ZendeskとIBM Watson Discoveryを連携し検索の精度を向上。文字列の一致のみならず、AIが顧客の意図を汲み取って検索結果を返すことで、50％程度だった0件ヒット率が10％程度まで減少し大きく改善。」
- 2021年2月電気やガスの問合せ窓口が「電話だけ」「混雑でつながらない」：レガシーな仕組みを1年で刷新、チャットやAIまで実装した方法:顧客サポートのDX - ITmedia エンタープライズ ↗ITmedia エンタープライズ引用「現在は、音声認識を使った自動受付やチャットbotなど、多様な顧客サポート窓口を運用する。」
- 2021年4月「AIチャットの満足度は90%以上」 東京電力エナジーパートナーが顧客接点をデジタル変革した成果は? ↗ITmedia ビジネスオンライン引用「Zendeskを中心にAIチャットボット(Watson Assistant)とFAQ自動化(Watson Discovery)を構築し2021年3月末に全システム稼働。チャット導入で顧客満足度が1.3倍向上し90%超…」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2021年2月18日 〜 2021年3月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
東京電力エナジーパートナーのほかの事例
- 東京電力エナジーパートナー東電EP、AIによる電話応答システムを稼働、電力供給サービス受付の75%を無人対応75%AI完結率2021年3月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 NTTコミュニケーションズ ほか1本75%AI完結率
- 東京電力エナジーパートナー東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターにおけるDX推進をZendeskが支援2021年2月提供 AWS(Amazon Connect)、日本IBM ほか2社出典 エクレクト ほか1本
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この事例の情報源
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- 記事【導入事例/東京電力エナジーパートナー株式会社】未来を支え続ける柔軟性を強みに 最良のエクスペリエンスを徹底追求元の記事を開く ↗zendesk.co.jpZendesk(合同会社Zendesk)・公開 2021年2月18日
- 記事電気やガスの問合せ窓口が「電話だけ」「混雑でつながらない」：レガシーな仕組みを1年で刷新、チャットやAIまで実装した方法:顧客サポートのDX - ITmedia エンタープライズ元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia エンタープライズ・公開 2021年2月19日
- 記事「AIチャットの満足度は90%以上」 東京電力エナジーパートナーが顧客接点をデジタル変革した成果は?元の記事を開く ↗itmedia.co.jpITmedia ビジネスオンライン・公開 2021年4月15日
分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日