東京電力エナジーパートナーのAI導入事例（AWS(Amazon Connect)・日本IBM）
東京電力エナジーパートナー元になった記事 2本・最新 2021年2月18日
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記事でたどる経緯
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- 2021年2月東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターにおけるDX推進をエクレクトが支援 ↗エクレクト引用「同社のカスタマーセンターでは常時数千人のオペレーターが稼働し、月間100万件もの膨大な問い合わせに電話チャネルだけで対応していました。」
- 2021年2月東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターにおけるDX推進をZendeskが支援 ↗合同会社Zendesk引用「同社のカスタマーセンターでは常時数千人のオペレーターが稼働し、月間100万件もの膨大な問い合わせに電話チャネルだけで対応していました。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2020年2月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
東京電力エナジーパートナーのほかの事例
- 東京電力エナジーパートナー「AIチャットの満足度は90%以上」 東京電力エナジーパートナーが顧客接点をデジタル変革した成果は?2021年4月提供 AWS(Amazon Connect)、Google ほか2社出典 Zendesk(合同会社Zendesk) ほか2本
- 東京電力エナジーパートナー東電EP、AIによる電話応答システムを稼働、電力供給サービス受付の75%を無人対応75%AI完結率2021年3月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 NTTコミュニケーションズ ほか1本75%AI完結率
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