明治安田生命保険のAI導入事例（日立製作所）

明治安田生命保険元になった記事 2本・最新 2023年5月10日

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記事でたどる経緯

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2023年5月明治安田生命、コールセンターに寄せられた問い合わせを自然言語処理AI「BERT」で分類 ↗IT Leaders引用「明治安田生命保険（以下、明治安田生命）は、コールセンターなどへの問い合わせを分類する業務に、自然言語処理AI『BERT』を適用した。」
2023年5月明治安田生命がコールセンターなどに寄せられた問い合わせ分類業務に「活文」を導入 ↗日立ソリューションズ引用「明治安田生命は、コールセンターなどに寄せられる問い合わせの分類に『活文』を適用し、業務負担の軽減に取り組んでいます。日立ソリューションズは、コールセンター業務以外にもさまざまな業務へ適用拡大できるように、汎用的なWeb画面も開発し提供しています。現場の職員自身が、画面操作で分類モデルの作成やモデルを用いた分類作業を行えるようになり、簡単に業務適用できます。日立ソリューションズは今後も、最新の自然言語処理AIの業務適用を支援することで…」

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記事明治安田生命、コールセンターに寄せられた問い合わせを自然言語処理AI「BERT」で分類元の記事を開く ↗it.impress.co.jpIT Leaders・公開 2023年5月10日
記事明治安田生命がコールセンターなどに寄せられた問い合わせ分類業務に「活文」を導入元の記事を開く ↗prtimes.jp日立ソリューションズ・公開 2023年5月10日

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