明治安田生命保険のAI導入事例（アドバンスト・メディア）
明治安田生命保険元になった記事 3本・最新 2020年10月20日
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記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2020年10月明治安田生命保険コミュニケーションセンターに音声認識システムを導入 ↗MDIS引用「東京、大阪2拠点のコミュニケーションセンターに対応する300席規模の音声認識システム（以下『システム』）が稼働し、この程、初期立ち上げが完了しましたので、お知らせ致します。」
- 2020年10月明治安田生命保険のコミュニケーションセンターにコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションを導入 ↗アドバンスト・メディア引用「本導入により、座席表ビューによる『全通話の見える化』『通話サポート』、リアルタイム音声認識による『キーワードに紐づいたFAQの自動回答』『資料表示によるオペレーター支援』、全文文字化とCTI履歴との連携による後処理時間の削減、それらに伴う接続品質・サービス品質の向上を実現しました。」
- 2020年10月明治安田生命、東京・大阪の電話対応300席に音声認識ソフト「AmiVoice」を導入 ↗IT Leaders引用「明治安田生命保険は、電話で顧客対応を行うコミュニケーションセンター業務のサービス向上を目的に、CTIシステムを刷新し、音声認識システムを導入した。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2020年10月20日（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- アドバンスト・メディア
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
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- 明治安田生命保険明治安田生命、AI音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」で請求受付を自動化2022年6月提供 PKSHAグループ、オウケイウェイヴ出典 パークシャテクノロジー ほか2本
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