山陰合同銀行のAI導入事例（モビルス）
山陰合同銀行元になった記事 3本・最新 2026年6月26日
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- 2025年3月山陰合同銀行、有人チャット「MOBI AGENT」と「Visual IVR」等を導入し、問い合わせチャネルの充実化を図る ↗モビルス引用「オムニチャネルプロジェクトの一環として有人チャットMOBI AGENT、問い合わせ内容に応じて最適な窓口に案内するVisual IVR等の導入を決定。チャットボットMOBI BOTも含む…」
- 2026年6月株式会社山陰合同銀行|有人チャットの解決率90%達成と生成AI活用で加速する、プロフィットセンターへの進化 | モビルス株式会社 ↗モビルス引用「2025年3月より有人チャット『MOBI AGENT（モビエージェント®）』やチャットボット『MOBI BOT（モビボット®）』、最適な窓口へ導く『Visual IVR（ビジュアルIVR）』を導入。さらに、生成AIを活用したオペレーション支援AI『MooA®（ムーア）』や、チャットサポートの運用にお…」
- 2026年6月山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入 オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に ↗モビルス引用「山陰合同銀行は、有人チャット窓口の新設といったチャネル拡充や、最適なチャネルへ案内する導線整備を図り、コンタクトセンター運用を刷新しました。これにより、有人チャットでは月間500件にのぼる問い合わせについて、応答率※299%、問題解決率約90％を実現しました。さらに、Webサイトでのガイダンスメニューの案内や、高セキュリティ環境下でのチャット利用による本人確認といったDX化でデジタルチャネルの利便性向上を図り、顧客満足度やCXの向上を実…」
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- 記事山陰合同銀行、有人チャット「MOBI AGENT」と「Visual IVR」等を導入し、問い合わせチャネルの充実化を図る元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2025年3月18日
- 記事株式会社山陰合同銀行|有人チャットの解決率90%達成と生成AI活用で加速する、プロフィットセンターへの進化 | モビルス株式会社元の記事を開く ↗mobilus.co.jpモビルス・公開 2026年6月25日
- 記事山陰合同銀行、コンタクトセンターにモビルスの6つのソリューションを導入 オペレーション支援AI等で、有人チャット応答率99%、問題解決率約90%に元の記事を開く ↗prtimes.jpモビルス・公開 2026年6月26日
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