ベルシステム24のAI導入事例（Microsoft・Google）
ベルシステム24元になった記事 2本・最新 2023年10月11日
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- 2023年10月ベルシステム24、日本マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AIを活用したコンタクトセンター業務の実証実験を完了、事業化へ ↗ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24引用「今回の実証実験では、匿名化された実際の通話を使った対話データをもとに、対話データの要約やFAQ作成、VOC発掘といった生成AIの強みを活かした検証を進めました。その結果、対話データの高い精度での要約かつ、応対1件あたりにかかる処理時間の大幅な削減といったオペレーターの負担軽減への効果が実証できました。」
- 2023年10月ベルシステム24、日本マイクロソフトとGoogle Cloudの生成AIを活用したコンタクトセンター業務の実証実験を完了、事業化へ ↗ベルシステム24(公式)
事例の詳しい情報
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- ベルシステム24ベルシステム24、社内問合せ業務の効率化を目的に、CTCFCが提供するヘルプデスクサービスの導入と、独自AI検索エンジン「Mopas(モーパス)」の活用を開始2020年11月出典 ベルシステム24ホールディングス
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