損害保険ジャパンのAI導入事例（伊藤忠テクノソリューションズ）
損害保険ジャパン元になった記事 3本・最新 2021年9月7日
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70%AI完結率公表値（自己申告）・2020年時点・出典 it.impress.co.jp ↗
記事でたどる経緯
元の記事からの短い引用です。全文はリンク先でお読みください。
- 2020年3月コールセンターにAIを活用した音声認識自動応答システムを導入~お客さまのご用件をAIが理解し、音声で自動受付~ ↗損保ジャパン(公式)引用「自賠責お客さまサポートデスクに音声認識自動応答システムCTC-AICONを2020年3月に導入。発話から用件を把握し最適な窓口に振分け、必要に応じ自動受付。2020年度内に受付の約30%の自動応答を目指す。」
- 2020年4月損保ジャパン、コールセンターにAI応答システムを導入、自賠責保険の手続きを自動受付 ↗IT Leaders引用「損害保険ジャパンは、コールセンターにAI応答システムを導入し、自賠責保険の手続きを2020年3月から自動で受け付けている。」
- 2021年9月損保ジャパン、サポートデスクにおける自動音声応答の対象を拡大 ↗IT Leaders引用「自賠責保険のサポートデスクでの実績では、AIが『自動対応が可能』と判断した用件の約7割で、オペレーターを介さずに対応できていたという。」
事例の詳しい情報
- 時期
- 2020年3月（記事に書かれた導入・実証の時期。無ければ最初の記事の公開日）
- 提供会社
- 伊藤忠テクノソリューションズ
- 世代・窓口の種類・所在地
- 会員限定
損害保険ジャパンのほかの事例
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- 損害保険ジャパン損害保険ジャパン株式会社 | チャット導入によりお客さまの多様化するコミュニケーションニーズに対応し、顧客満足度向上・業務効率化を実現 | モビルス株式会社2025年1月提供 モビルス出典 モビルス
- 損害保険ジャパン首都直下地震でも“待たせない” 損保ジャパン、コールセンターにAI導入 狙いは?:1月から運用開始 - ITmedia ビジネスオンライン2023年3月提供 NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)出典 損害保険ジャパン株式会社 NTTコミュニケーションズ ほか3本
- 損害保険ジャパン損保ジャパン、AIでカスタマーセンターの通話内容を自動的に要約記録 2022年度に実用化 - ITmedia エンタープライズ2021年8月提供 ELYZA出典 IT Leaders ほか1本
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この事例の情報源
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分類（AIの種類・業種・段階など）は、記事の内容をもとに CC AI Lab 編集部が付けたものです。掲載は無料で、提供会社から費用は受け取っていません。 誤りの訂正・掲載の取り下げはお問い合わせから受け付け、営業日5日以内に対応します。データ更新 2026年10月6日